¿Qué es JD.com?
Funcionamiento y utilidades para vender tus productos en China
JD.com es una de las opciones más populares cuando se trata de vender productos online en China. La razón es simple: después de Tmall (del grupo Alibaba) es el principal player en el mercado de comercio electrónico B2C Beyond the Wall. Veamos qué es, cómo funciona y, sobre todo, qué ventajas puede tener para la estrategia de exportación de una marca a China.
Qué es JD.com
Anteriormente conocido como Jingdong Mall y 360buy.com, JD.com es un marketplace nacido en 1998 que forma parte del grupo Tencent. Inicialmente fue concebido como una tienda online de productos tecnológicos, mientras que hoy tiene una oferta muy variada. Las categorías actuales incluyen cosméticos, alimentos frescos, ropa, productos para mamá y bebé, accesorios y mucho más.
JD.com, por lo tanto, se ha convertido en una verdadera plataforma generalista, que ofrece productos de todo tipo a los consumidores chinos.
JD.com tiene su sede en Beijing y es una de las empresas cotizadas en el NASDAQ. En el panorama fragmentado del comercio electrónico chino, JD.com tiene el 24,4% de la cuota de mercado, la segunda más alta después de la de Tmall. Actualmente cuenta con alrededor de 362 millones de usuarios activos. Se distribuyen de manera bastante equitativa en el territorio nacional chino, con una concentración en el norte de China y en la provincia de Sichuan. Los grupos de edad más activos en la plataforma son los Millennials y la Generación X, por lo tanto, los jóvenes menores de 40 años.
Cómo funciona JD.com
JD.com funciona bajo dos modelos:
1. Precompra de productos del proveedor (modelo B2B2C). JD asume responsabilidades relacionadas con aspectos como la logística internacional, los aspectos aduaneros, el almacenamiento, el diseño de la página del producto, los servicios de marketing y postventa. Este modo se recomienda para marcas que ya son bastante populares en China. También garantiza una excelente experiencia de usuario para los clientes.
2. Apertura de una tienda de marca (modelo marketplace). En este caso, son las marcas las que abren directamente su tienda online en la plataforma. A cambio, JD.com gestiona el servicio al cliente, la infraestructura de marketing y otros tipos de servicios. Debe recordarse que JD.com requiere que los vendedores paguen una tarifa por los servicios ofrecidos y cobra una comisión por las ventas. Este último puede variar del 2% al 10% según la categoría del producto.
En ambos casos, los pagos finales de los usuarios se realizan a través de los sistemas de pago electrónico JD Pay y WeChat Wallet.
Distribución y entrega de productos
Como mencionamos anteriormente, JD.com se ocupa del transporte de mercancías, el cumplimiento de las obligaciones aduaneras, el almacenamiento y la entrega al comprador. De hecho, la logística es uno de los aspectos por los que el marketplace es más famoso. Cuenta con 200 almacenes y más de 5000 puntos de recogida en toda China y es conocida por la velocidad de entrega. El 85% de los productos se envían directamente en el día, mientras que el resto llega a su destino en solo 1-2 días.
JD en todo el mundo
JD.com también tiene una plataforma transfronteriza, JD Worldwide. Gracias a esto, los consumidores chinos pueden comprar productos de marcas internacionales que no tienen presencia física en China. El envío se realiza directamente desde el almacén extranjero, gracias al apoyo de numerosos servicios internacionales de envío y logística. Una vez más, las marcas pueden abrir tiendas online reales para exhibir sus productos. Los tipos de tiendas que se pueden abrir son 4. Flagship store, outlet, tiendas franquiciadas y tiendas exclusivas. Por el momento, los pagos solo son posibles en USD, pero el procedimiento es muy ágil y no crea ningún problema.
Integración con WeChat
Desde 2014, JD.com se ha asociado con el gigante Tencent, que le permite actuar en las dos plataformas sociales. WeChat y QQ. Gracias a esta relación, WeChat también puede buscar los productos en JD.com, que luego ofrece las páginas de productos de JD.com como resultados de búsqueda. Además, este año, también en estrecha colaboración con Tencent, se lanzó el mini programa JD Open Platform. Gracias a ello, los vendedores en JD.com podrán abrir sus propios miniprograms para vender también dentro de WeChat. No solo eso: el servicio también está abierto a varios socios externos de otros sectores del ecosistema JD. Esta integración entre plataformas crea grandes oportunidades para las empresas. De hecho, además de expandir sus clientes en WeChat, también trabajamos en el tráfico en la tienda JD.com.
Una de las primeras marcas en aprovechar esto fue Burger King, que lanzó su mini programa en mayo. A través de él, los clientes pueden comprar en restaurantes de cadenas de comida rápida utilizando sus credenciales de JD.com. Esto también significa recurrir a sus propios puntos acumulados y al sistema de pago que normalmente se utiliza en el marketplace. La marca, por su parte, está respaldada por JD.com no solo en transacciones, sino también en marketing, logística y una serie de servicios adicionales.
Promoción de productos en JD.com
JD.com es una de las plataformas chinas más competitivas debido a la gran cantidad de vendedores y SKU (referencias únicas). Como resultado, los vendedores que no invierten en la promoción de sus artículos tendrán dificultades para tener un gran éxito. Por lo tanto, las marcas deben desarrollar estrategias para dirigir el tráfico a las páginas de su tienda en la plataforma. Este objetivo se puede lograr optimizando las páginas del producto con una estrategia de SEO correcta. Además, se pueden utilizar servicios de publicidad especiales.
Finalmente, existe la opción de lanzar estrategias de marketing integradas que involucren plataformas sociales y líderes de opinión clave (influencers chinos). Además de vincularse con la gran audiencia de WeChat, de hecho, JD.com ya ha experimentado colaboraciones con KOL en Weibo para crear mucho tráfico en JD.com. Otra plataforma con la que recientemente comenzó a colaborar es Kuaishou. Gracias a esta asociación estratégica, la aplicación de video corto permitirá a los usuarios finalizar las compras dentro de ella. Al mismo tiempo, las retransmisiones en vivo y los videos publicados en la aplicación se utilizarán para fortalecer las estrategias de marketing de las marcas presentes en JD.com. Finalmente, uno no puede dejar de mencionar Douyin, otro player destacado entre la aplicación de micro-videos que ya ha colaborado en el pasado con JD.com para promover la compra de sus productos.
El punto fuerte de JD.com: reputación
Aunque superado por Tmall, JD.com tiene una excelente reputación por su sistema logístico. La calidad de los productos ofrecidos por la plataforma también se considera muy buena. Por algo el eslogan de JD.com es " calidad primero ". Finalmente, asegura un control estricto sobre el inventario, lo que elimina el peligro de falsificar los productos. Este problema es de hecho muy relevante en China. Estos tres factores, por lo tanto, contribuyen a consolidar la buena reputación de la plataforma frente a los consumidores y clientes. Por supuesto, los precios competitivos de los productos y la amplitud de la oferta también hacen una gran parte.
Por qué elegir JD.com
Este marketplace es un canal esencial para ingresar rápidamente a tu marca en el mundo del comercio electrónico chino. Esto se demuestra por su gran base de usuarios, su creciente volumen de negocios, su excelente reputación y la amplia gama de productos que ofrece. Por lo tanto, es una de las plataformas más competitivas para las marcas que desean exportar. Por supuesto, la mejor opción también sería tener un buen presupuesto para invertir en marketing para obtener una mayor visibilidad. Como hemos visto, de hecho, una estrategia de marketing integrada puede aumentar considerablemente el tráfico en las páginas de productos. También es cada vez más necesario en un país como China, donde los usuarios viajan entre diferentes plataformas antes de finalizar las compras.
El mundo del comercio electrónico en China está siempre en evolución. El comercio social, modelo de ventas basado en la integración de plataformas sociales y comercio electrónico, es la última incorporación dentro de la Gran Muralla.
Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros a través de madrid@eastecommerce.comFuncionamiento y utilidades para vender tus productos en China
