Weitao: combina e-commerce y redes sociales en China
El gigante tecnológico Alibaba Group sobresale en el ecosistema digital chino en varios campos, incluido el comercio electrónico. Esto es gracias a plataformas como Tmall, el mercado B2C más grande más allá de Muralla. Pero también Taobao, una plataforma B2C y C2C dedicada a las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, no debemos olvidar que en el mundo de Alibaba también existen otros importantes players digitales, como Weitao por ejemplo. Esta plataforma, poco conocida en Occidente, se ha establecido desde hace algunos años en China. Está demostrando cada vez más su importancia estratégica para unir el mundo social con el de la venta online. Averigüemos cómo.
Que es Weitao y cómo funciona
Weitao es una aplicación lanzada por Alibaba Group en 2013 que está registrando un número creciente de usuarios. Podemos definirla como una App social dentro de Taobao y Tmall, cuya finalidad es crear un vínculo entre el comprador y el vendedor o marca. La interfaz es muy similar a la de una red social. El usuario se enfrenta a un feed rico en contenido ( fotos, videos, transmisión en vivo ). La mayoría de estos son patrocinios de productos que están a la venta en las tiendas Tmall o Taobao. Entonces, de alguna manera, Weitao es similar a la aplicación de comercio social Little Red Book (Xiaohongshu). Con la diferencia de que en el caso de Weitao, los patrocinios siempre conducen a Tmall o Taobao y no a minoristas dentro de la plataforma.
Como en una red social normal, todo tipo de cuentas (corporativas, usuarios normales o Key Opinion Leaders) pueden publicar contenido. El objetivo de las marcas es acumular seguidores que luego puedan dirigir hacia la compra de productos. Por supuesto, para lograr ciertos resultados puede ser útil involucrar a usuarios con muchos seguidores o KOL reales. Estas figuras se comprometerán a promocionar los productos en nombre de las marcas.
Acceso a la App y tipo de perfiles
El uso de Weitao es posible descargando la aplicación en su dispositivo móvil o accediendo a ella directamente a través de Taobao. En el primer caso, simplemente descarga y abre la aplicación para encontrarte en la página de inicio de Weitao. Aquí puedes ver los últimos productos puestos online por las marcas y encontrar el enlace con las tiendas para la finalización de la compra. En el segundo caso, bastará con partir de la tienda Taobao o Tmall de la marca y buscar allí los enlaces a Weitao.
Una vez iniciada la sesión, la plataforma divide a los usuarios en tres tipos de perfiles: influencers , vendedores y marcas. Entre estos, la categoría más diversificada es la de influencers, porque incluye: influencers con otros canales sociales ya activos, famosos, Expertos en Taobao y expertos en ventas.
Eventos promocionales en Weitao
Cada mes se llevan a cabo diferentes eventos en la aplicación para promover la venta de productos. Entre los principales encontramos la Super Idol Week, el Super New Day y el Super Fan Festival. Todas estas son oportunidades para que vendedores y marcas realicen actividades promocionales y lancen campañas dirigidas a incrementar el tráfico a las tiendas. En la plataforma se crea una especie de ranking de los mejores contenidos publicados con motivo del evento. Esta clasificación, generada por los votos de los usuarios, le da mucha visibilidad a la marca que creó el contenido. Al mismo tiempo, también los KOL pueden publicar publicaciones temáticas con el evento y ayudar a las cuentas comerciales a aumentar la cantidad de seguidores y conversiones.
Ventajas de Weitao
Para el consumidor
Para el consumidor digital chino, Weitao es una verdadera guía de compras. De hecho, el usuario puede recibir comentarios de los vendedores sobre los productos que está a punto de comprar. También puede mantenerse constantemente actualizado sobre las últimas noticias de su tienda, marca o KOL favorita. También hay que destacar que Weitao, para mostrar atención y respeto a sus usuarios, ofrece la posibilidad de votar el desempeño de los vendedores. La puntuación varía de 0 a 6 y anima a las empresas a proporcionar una excelente experiencia de usuario para lograr altos índices de satisfacción del cliente. Además, los seguidores con las mayores tasas de visita a tienda pueden recibir descuentos y promociones de productos, siendo recompensados por su fidelidad.
Para el vendedor
Para el vendedor Weitao es un canal útil para hacer destacar aún más su marca. Le permite aprovechar el intercambio de contenido y los KOL para impulsar la cultura de la marca. Pero también para informar al público sobre diversos tipos de iniciativas (descuentos, ofertas, eventos) y crear un vínculo real de fidelización con los clientes. Otras características que se encuentran en la venta de productos son:
- La función “Pre-Online” (预 上 新), que ayuda a conocer nuevos productos y preordenarlos.
- Comprar regalos (买 送 赠品), que se envían a los usuarios cuando compran productos en línea.
- La "Release nuevos productos” (新品 首发), para patrocinar nuevos lanzamientos no mayores de 15 días.
Finalmente, no debemos olvidar que Weitao puede ser útil para analizar el mercado y las tendencias relacionadas. Esto es crucial para lanzar el tipo correcto de estrategia en relación con su objetivo en el mercado chino.
Por qué las empresas deberían tener en cuenta una aplicación como Weitao
Hemos visto cómo Weitao ayuda a crear y solidificar el vínculo entre la marca y la audiencia, dirigiendo el tráfico a los canales de venta online. Por tanto, se configura como un canal importante tanto para cuidar la interacción entre la marca y su audiencia como para estimular las compras. Si una marca activa en el mercado chino ya tiene su propia tienda en Taobao o Tmall, podría considerar jugar esta carta de triunfo para atraer más conversiones. Eso sí, debemos recordar también que, para obtener buenos resultados, no basta con saber utilizar las distintas herramientas de la App. ¡También debe ser altamente interactivo y rápido para responder a los usuarios!
No debemos olvidar que el panorama digital chino está mucho más fragmentado y competitivo que el occidental. Por tanto, no existe una plataforma única que garantice el éxito inmediato de las marcas que quieran patrocinar y distribuir sus productos en China. Una de las mejores soluciones, neta de la mayor inversión requerida, es adoptar una estrategia multicanal. Al asistir a múltiples canales será más fácil dirigirse a todos los segmentos de consumidores de tu marca.
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